Aloita – Puhepalaute

1

Yrityksen perustiedot

Yhteystiedot ja lyhyt kuvaus toiminnastanne.

Yrityksen nimi *

Yhteyshenkilön nimi *

Sähköpostiosoite *

Toimiala ja mitä tarjoatte asiakkaillenne *– lyhyesti omin sanoin

2

Mitä odotatte palvelulta?

Haluamme ymmärtää, mihin tarpeeseen palvelu teillä vastaa.

Miksi haluatte kerätä puhelinpalautetta? *

Mitä teette palautteella? – miten se näkyy arjessanne *

Henkilökunnan kehittäminen Tuote- tai palvelukehitys Johtoryhmäraportointi Viikkopalaveri tiimin kanssa Asiakaskokemusraportti Jokin muu

Valitse kaikki sopivat.

Kuinka usein arvioitte palautteita? *

3

Viestintäsitoumukset

Palvelun onnistuminen edellyttää sitoutumista kahdella tasolla.

Viestintä meille

Ilmoitatte, jos tiedot muuttuvat tai haluatte päivittää palvelua.

Kyllä, sitoudun

Haluan keskustella tarkemmin

Viestintä omille asiakkaillenne

Kerroitte asiakkaillenne palautenumerosta, esimerkiksi kuitissa, somessa tai pöytäkortissa.

Kyllä, tiedotamme aktiivisesti

Mainitsemme numeron vähintään yhdessä asiakasviestintäkanavassa.

Laitetaan numero näkyviin

Esim. kassalla tai ovessa, ei erillistä kampanjaa.

Haluan neuvoja tiedottamiseen

Missä kanavissa aiotaan kertoa palautenumerosta? – esim. kuitti, some, pöytäkortti

4

Palvelun sisältö

Ei teknisiä kysymyksiä – kertokaa vain omin sanoin.

Mistä aiheista haluatte kuulla asiakkailtanne eniten? *

Ruoka / tuotteet Asiakaspalvelu Hintataso Tunnelma / viihtyvyys Odotusajat / nopeus Siisteys Sijainti / aukioloajat Kokonaiskokemus Jokin muu

Valitse tärkeimmät, enintään 5.

Onko aiheita, joista ette halua kuulla palautetta? – jätä tyhjäksi jos ei

Minkälainen sävy teille sopii? *

Rento ja lämminhenkinen

Kuin kaverin kanssa puhuisi. Asiallinen mutta ei jäykkä.

Neutraali ja asiallinen

Selkeä, kohtelias, ei liiaksi persoonallinen.

Muodollinen ja arvokas

Esim. hotelli, fine dining tai terveydenhuolto.

Millä sanalla tai lauseella haluatte tervehtivän soittajaa? – tai kuvailkaa tunnelman

Missä tilanteessa asiakkaat todennäköisesti soittavat? *– milloin kokemus on tuoreena mielessä

Heti käynnin jälkeen

Saman päivän aikana

Muutaman päivän sisällä

Vaihtelee